Один контакт-центр
для всех каналов
Когда менеджеры добавляют новые каналы коммуникаций, им приходится разворачивать для каждого отдельный контакт-центр. Один для звонков, второй для сообщений. Также необходимо обучить операторов работать в каждом новом пространстве. Это двойные затраты.
Обрабатывайте
запросы
клиентов в
едином окне
Позволяет
прослушивать
запись из
отчетности.
Статистика по
оператору за
текущий день.
Выберите любимые каналы клиентов
Мы предлагаем готовые инструменты интеграции СМС, WhatsApp, Vk Messenger, Telegram, Viber, веб-чатов и других каналов.
Ключевые
особенности
РАЗРАБОТКА КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Наше решение позволяет обрабатывать поступающие в Контакт центр обращения по разным цифровым каналам и быть на связи с клиентом не зависимо от платформы с которой оно было отправлено Продукт сертифицирован в Республике Казахстан
OMNI-WORKSPACE
OMNI-WORKSPACE (OMNI) предоставляет единый интерфейс для администрирования, работы супервизоров, работы операторов КЦ.
OMNI позволяет интегрировать следующие текстовые каналы/социальные сети:
OMNI позволяет
интегрировать
следующие текстовые
каналы/социальные сети:
ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧИТЬ ГОЛОСОВОГО БОТА
Грамотно выстроенная коммуникация с потребителем для развития бизнеса
Платформа Voice BOT расширяет контакт-центр для бесконечного количества операторов. Благодаря замене классического варианта автоматизированным, роботизируются как входящие, так и исходящие коммуникации. При этом гарантировано высокое качество работы и результат.
Наш робот предусматривает весь функционал для работы операторов и анализа эффективности проделанных манипуляций. Роботизированный процесс отличается более высокой продуктивностью и возможностью работать по установленному графику 24/7. Оперативность приема звонков и высокое качество обработки информации — эффективный способ борьбы с конкурентами.
Платформа Voice BOT расширяет контакт-центр для бесконечного количества операторов. Благодаря замене классического варианта автоматизированным, роботизируются как входящие, так и исходящие коммуникации. При этом гарантировано высокое качество работы и результат.